La IA aumenta el caos operativo cuando se aplica sobre procesos mal diseñados

– El último estudio de la consultora advierte que el éxito de la automatización depende del rediseño de los flujos de trabajo, más allá de la simple adopción tecnológica

La inteligencia artificial se está desplegando de forma aislada y poco operativa en las empresas, según el informe de la consultora norteamericana McKinsey ‘Skill Change Index’, un indicador que analiza el futuro de la automatización en las organizaciones durante los próximos cinco años a través de herramientas como la IA.

El barómetro indica que la inteligencia artificial ya se está implementando de forma generalizada en empresas de todo el mundo, pero se está haciendo de forma poco estratégica. Las organizaciones añaden IA sobre procesos mal diseñados, con la esperanza de que una capa inteligente resuelva por sí misma ineficiencias estructurales. Sin embargo, el resultado no suele ser el esperado, logrando más velocidad, pero también más caos, deuda operativa y más ruido.

Según el informe, la IA se presenta como una nueva fuente de capacidad operativa y eficiencia, que permitirá a las empresas obtener más beneficios económicos. Sin embargo, la implementación de la IA y agentes no pasa por automatizar tareas aisladas, sino por rediseñar flujos completos de trabajo. El reto, por lo tanto, es organizativo, no tecnológico.

McKinsey dibuja un escenario a corto y medio plazo en el que el trabajo del futuro será una asociación entre personas, agentes y robots. Esta lectura coincide con la propuesta de NODUS, una plataforma que redefine cómo las empresas integran IA con gobernanza y criterio mediante una implementación arquitectónica de Digital Workers en las organizaciones.

NODUS ha desarrollado la implementación de infraestructuras de inteligencia artificial que están permitiendo a las organizaciones aumentar su capacidad operativa mediante la integración y gobernanza de agentes digitales dentro de los procesos reales de la empresa, con criterio, supervisión humana y trazabilidad.

A través de la implementación de Inteligencia Artificial arquitectónicamente y con criterio, las empresas están logrando beneficios como una gestión de inventario optimizada. Es el caso de una compañía agroalimentaria especializada en recogida y distribución de fruta de Lleida, que logró optimizar su gestión de stock tras la implementación de un Digital Worker de NODUS. Con este modelo, la empresa implantó el sistema ‘NODUS OS’ como infraestructura de orquestación agro-operativa con un modelo híbrido gobernado.

NODUS también ha logrado la automatización de procesos administrativos, como la gestión de facturación y documentación de una gestoría de Barcelona especializada en servicios jurídicos y asesoramiento administrativo. NODUS integró un Digital Worker en los sistemas y repositorios de archivos ya existentes de la empresa. Este agente digital se ocupó de agrupar, actualizar y clasificar automáticamente documentos y estados de tramitación de cada cliente, centralizando la información y facilitando el acceso en tiempo real.

La implementación de NODUS OS también ha permitido a esta gestoría reducir la dependencia de personas clave en operativa. Ciertos procesos quedaban vinculados a miembros específicos del equipo, quedando encallados cuando estas personas estaban ausentes. Ahora, la información está centralizada, actualizada y accesible gracias a la infraestructura, sin depender de la disponibilidad de una persona. Según recoge el informe de McKinsey, el problema no es qué tareas se automatizan, sino cómo se reorganiza el trabajo dentro de las empresas.